Изучив количество и структуру поступающих к нам запросов на запасные части к горелкам подтолкнули нас к формированию данного материала. Для упрощения восприятия материалов по правильному выбору запасных частей к горелочным устройствам мы решили подготовить их в формате F.A.Q. – сборника ответов на наиболее часто задаваемые вопросы по выбору запасных частей.
1. Какие данные необходимы для выбора запасных частей.
Ответ: Для того чтобы наши специалисты могли быстро и грамотно подобрать Вам запасные части от Заказчика мы требуем следующую информацию:
1. Какие данные необходимы для выбора запасных частей.
А) Ваши реквизиты (как минимум Наименование Вашего предприятия, ФИО и должность контактного лица, контактный номер телефона, предпочтительнее мобильный, адрес электронной почты);
Б) марка горелки или котла, модель, серию;
В) заводской номер;
Г) заводской артикул;
Д) наименование требуемой запасной части к горелке или котлу и ее артикул.
1. Какие данные необходимы для выбора запасных частей.
А) Ваши реквизиты (как минимум Наименование Вашего предприятия, ФИО и должность контактного лица, контактный номер телефона, предпочтительнее мобильный, адрес электронной почты).
Б) наименование марки горелки или котла;
В) фото шильды закрепленной на котле или горелке;
Г) перечень запасных частей и/или фотографии вышедших из строя запасных частей.
Обращаем Ваше внимание! Без сведений указанных в пункте А, технико – коммерческое предложение выставлено не будет!
2. Помогите подобрать запчасть к горелке/котлу марки …
Ответ: Никаких проблем. Высылайте сведения по варианту 1 или варианту 2 из первого пункта и мы постараемся подготовить предложение в кратчайшие сроки.
3. Мы не можем сфотографировать шильду горелки/котла, нет возможности сфотографировать вышедшую из строя запасную часть. Можно ли подобрать запчасть по модели и серии.
Ответ: Возможно. Потребуется заводской номер горелки и артикул, перечень требуемых запасных частей. В случае сомнений в правильности подбора по Вашим названиям, мы вышлем в Ваш адрес или описание требуемых Вам запасных частей, или «взрывную» схему с раскодировкой позиций для подтверждения правильного понимания номенклатуры требуемых Вам запасных частей. Только после этого Вам будет выставлен счет на оплату.
4. Нужна запасная часть как на фото…
Ответ: Возможно. Потребуется заводской номер горелки/котла и артикул. В случае сомнений в правильности подбора по Вашим названиям, мы вышлем в Ваш адрес или описание требуемых Вам запасных частей, или «взрывную» схему с раскодировкой позиций для подтверждения правильного понимания номенклатуры требуемых Вам запасных частей.
5. Дайте просто цену и сроки...
Ответ: Ответ Вам предоставлен не будет. Причин несколько.
— Каждому клиенту который обращается в нашу компанию, в том числе и впервые присваивается персональный код, ведется история обращений клиента, база установленного оборудования у клиента. Система находится в процессе тестирования, но в последствии Вам не потребуется каждый раз писать весь перечень сведений при запросе. А у нас сохранится история общения с Вашей организацией. Неидентифицируемым клиентам мы сведений не предоставляем.
— Цена в настоящий момент формируется по нескольким параметрам, высчитывается автоматически и зависит от сроков поставки, условий оплаты, количества и номенклатуры закупаемых запасных частей, общей суммы договора, статуса клиента.
6. В какой срок готовится технико-коммерческое предложение (далее ТКП)?
Ответ: На типовые и распространенные запасные части к горелкам и котельному оборудованию – в течение 3 – 10 рабочих часов (зависит от степени загрузки сотрудников). На нетипичные, мало распространенные и эксклюзивные запасные части, запасные части к горелкам Weishaupt, на комплектное оборудование в течение 12-20 рабочих часов.
На коммерческие предложение по оборудованию (горелки, системы инфракрасного отопления) сроки подготовки составляют от 12-14 часов до 1 недели в зависимости от сложности запроса и степени загрузки сотрудников.
7. Запрос от неидентифицируемого абонента.
Ответ: Каждому клиенту который обращается в нашу компанию, в том числе и впервые присваивается персональный код, ведется история обращений клиента, база установленного оборудования у клиента. Система находится в процессе тестирования, но в последствии Вам не потребуется каждый раз писать весь перечень сведений при запросе. А у нас сохранится история общения с Вашей организацией. Неидентифицируемым абонентам мы сведений не предоставляем.
8. Мы нашли запасные части к горелке, запасные части к котлам - дешевле чем у Вас.
Ответ: Мы очень рады за Вас. Рекомендуем Вам также обратить внимание на сроки поставки и условия оплаты. При обращении к нам, Заказчик сам вправе выбирать, какой критерий для него является более важным – цена, сроки поставки или условия оплаты.
При этом стоит отметить что компания ведет постоянные переговоры и оптимизацию своей деятельности в части снижения цен и сроков отгрузки. Также предлагаем изучить п. 5. ч.2
9. Мы нашли запасные части к горелке, запасные части к котлам с меньшим сроком поставки.
Ответ: Мы очень рады за Вас. Рекомендуем Вам обратить также внимание на цену и условия оплаты. При обращении к нам Заказчик сам вправе выбирать, какой критерий для него является более важным – цена, сроки поставки или условия оплаты.
При этом стоит отметить что компания ведет постоянные переговоры и оптимизацию своей деятельности в части снижения цен и сроков отгрузки. Также предлагаем изучить п. 5. ч.2.
10. А данная запасная часть точно подойдет к нашей горелке, котлу?
Ответ: В случае сомнений в правильности подбора по Вашим названиям, мы вышлем в Ваш адрес или описание требуемых Вам запасных частей, или «взрывную» схему с раскодировкой позиций для подтверждения правильного понимания номенклатуры требуемых Вам запасных частей. Если представленные Вами сведения по марке оборудования, модели и серии, артикулам и заводскому номеру оборудования верны, вероятность правильного подбора запасных частей к горелке или котельному оборудованию составляет 99%.
11. Мы приобретаем запасные части к горелке, запасные части к котлам - только по факту поставки.
Ответ: Очень хорошо. Однако в таком случае, для Вас будет сформирована специальная цена, в договоре будет прописана дополнительная ответственность за просрочку оплаты, а при закупке оборудования на сумму свыше 5 000 евро по курсу НБ РБ мы оставляем за собой право потребовать дополнительные гарантии оплаты за поставленный товар в оговоренные сроки.
12. Какие могут быть скидки для монтажных/сервисных/торгующих организаций?
Ответ: В настоящий момент готовятся специальные условия для монтажных/сервисных/торгующих организаций. Размер скидок, до внедрения постоянного регламента по ценообразованию для партнерских организаций, устанавливается путем персональных переговоров.
13. Какие скидки Вы предоставляете для Заказчика.
Ответ: Размер скидки и политика ценообразования в целом зависит от сроков поставки, условий оплаты, количества и номенклатуры закупаемых запасных частей, общей суммы договора, истории работы с клиентом.
14. Запасные части к горелке, запасные части к котлам нужны очень срочно!
Ответ: В среднем сроки поставки запасных частей составляют 1 неделю. Запасные части для горелок специального исполнения, редких марок и типов могут поставляться с увеличенным сроком поставки до 30-40 дней. Минимальные сроки поставки запасных частей (в случае необходимости срочной поставки, аварийного выхода из строя оборудования) составили 3-5 рабочих дня с момента получения заявки. Исключительными считаются поставки запасных частей в Республику Беларусь в течение 1-2 суток (выполнялись неоднократно — однако не являются приоритетными).
Также постоянно пополняется склад запасных частей для предложения нашим клиентам товара исходя из наличия на складе.
15. С какими марками Вы работаете?
Ответ: ООО «СмартФлам» является мультибрендовым салоном и готово предложить запасные части и комплектущие следующих марок:
BALTUR, GIERSCH, ECOFLAM, CIB UNIGAS, BAXI, DREIZLER, ELCO, FBR, CUENOD, HANSA, LAMBORGHINI, VIESSMANN, WEISHAUPT, RIELLO, OILON, BOSCH, BUDERUS и многие другие…
При этом стоит обратить внимание что данный список не является исчерпывающим и постоянно расширяется. Следите за обновлениями на сайте и информационными вестниками направляемыми на Вашу электронную почту 1–2 раза в месяц.
16. Допускается ли отказ от закупки после заключения договора.
Ответ: Нет, не допускается. В случае утраты необходимости в закупке запасных частей, наличии на складе неиспользуемых запасных частей — Вы можете разместить их в нашей компании на реализацию. Соответствующий раздел будет в скором времени размещен на сайте.
17. Помогите определить требуемые для замены запасные части к горелке, запасные части к котлам.
Ответ: Нет проблем. Вышлите на своем фирменном бланке следующую информацию:
— полную марку горелки или котла, модель, год выпуска, заводской номер и заводской артикул или фото шильды закрепленной на котле или горелке;
— перечень запасных частей и/или фотографии вышедших из строя запасных частей.
Наши специалисты выполнят подбор запасных частей в кратчайшие сроки.
18. А могут ли Ваши специалисты осуществить замену запасной части.
Ответ: Да, такое возможно. Заключив отдельное соглашение на обслуживание, профессиональные специалисты по наладке выполнят замену запасных частей на Вашем оборудовании. Особо стоит отметить, что при заключении годового договора на сервисное обслуживание, запасные части Вам будут поставляться на максимально лояльных для Вас условиях.
19. Доставляете ли Вы запасные части к горелке, запасные части к котлам до склада Покупателя, на объект Заказчика.
Ответ: Да, такое возможно. Однако Вас необходимо при формировании заявки указать отдельным пунктом — с доставкой на склад! Данный пункт отражен в наших счетах на оплату.
— В пределах г.Минска (в пределах МКАД) доставка запасных частей независимо от стоимости осуществляется бесплатно от суммы заказа в 200 рублей. Если сумма заказа менее 200 рублей — доставка по городу 5-7 рублей.
— Доставка до склада Заказчика по территории Республики Беларусь осуществляется бесплатно при сумме закупки свыше 5 000 рублей, в остальных случаях, наши специалисты готовы организовать доставку за счет Покупателя по минимально возможным ценам (от 20 рублей за небольшие по габаритам заказы до 200рублей за полную паллету). Сроки доставки со склада Продавца — 1-3 рабочих дня в зависимости от удаленности объекта.
20. Вы можете подобрать любую запасную часть к котлу, горелке?
Ответ: Да, это так. Исключение составляет оборудование специального исполнения и/или крайне редкие марки и модели. В целом же мы способны исполнить более 95% запросов наших клиентов.
21. Есть ли у Вас прайс на запасные части?
Ответ: Нет. В настоящий момент общее количество предлагаемых к поставке запасных частей к горелочным устройствам и котельному оборудованию составляет свыше 96 000 единиц и номенклатура постоянно расширяется. При этом стоимость запасных частей колеблется в диапазоне от 0,5 евро до 5 000 евро за шт. Подготовить прайс, удовлетворяющий по цене всех клиентов, с возможностью оперативного изменения цен, в настоящий момент, не представляется возможным.
22. Мы сравнили стоимость полного комплекта требуемых запасных частей и получилась почти стоимость горелки. Почему так дорого?
Ответ: Не часто, но такая ситуация встречается. Однако при сопоставлении стоимости замены запасных частей, стоит учесть следующее: замена оборудования в большинстве случаев связана с подготовкой целого пакета документов, что связано с большими временными затратами и сопутствующими затратами. Таким образом, при необходимости обеспечения срочного ввода оборудования в эксплуатацию иные варианты могут быть логически нецелесообразными. Кроме того, ценовую политику на запасные части в 90% случаев диктует производитель горелочных устройств.
Обращаем Ваше внимание, ключевым аспектом для нас является качество работы, а не низкая цена. При этом стоит отметить что компания ведет постоянные переговоры и оптимизацию своей деятельности в части снижения цен и сроков отгрузки.
© Авторский материал. Перепечатка (полностью или частично) без ссылки на первоисточник - запрещена.
Материал подготовлен Филипеня П.А.
Заказать запасные части к горелкам и котельному оборудованию на территории Республики Беларусь можно:
— по факсу + 375 17 318 46 40
— по телефону +375 29 11 915 11 (Viber+ WhatsApp)
— по электронной почте – info@smartflam.by